معرفی استلا سرویس
استلا سرویس، شرکتی خصوصی آمریکایی با دفتر مرکزی در نیویورک، از سال ۲۰۰۹ در زمینه ارزیابی و رتبهبندی خدمات مشتری شرکتهای آنلاین فعالیت میکند. این شرکت با استفاده از روشهای مبتنی بر داده و ارزیابیهای انسانی، عملکرد شرکتهایی مانند گوگل، والمارت و زاپوس را اندازهگیری میکند.
پلتفرمهای اصلی
استلا متریکس، پلتفرمی برای ارزیابی مخفی خدمات مشتری است که از طریق استخدام صدها خریدار، کیفیت تحویل، سرعت بازپرداخت و زمان پاسخگویی را اندازهگیری میکند. استلا کانکت نیز سیستمی برای جمعآوری بازخورد مشتری است که با ارسال ایمیلهای درخواست بازخورد، عملکرد نمایندگان خدمات را ارزیابی میکند.
همکاریهای کلیدی
استلا سرویس با شرکتهایی مانند گوگل همکاری دارد و دادههای آن در سیستمهایی مانند گوگل ادوردز و گوگل مرچنت پروفایل استفاده میشود. همچنین، این شرکت با دریافت سرمایهگذاری از شرکتهایی مانند کامکست و نوروست ونچر پارتنرز، رشد قابل توجهی داشته است.