لایوآپس (Liveops) چیست؟
لایوآپس یک شرکت ارائهدهنده خدمات مرکز تماس است که مقر اصلی آن در اسکاتسدیل ایالت آریزونا قرار دارد. شکلگیری این شرکت حاصل ادغام دو استارتاپ رقیب بود: استارتاپ سیلیکونولی کالکست که در سال ۲۰۰۱ توسط وندل براون و بیل ترنچارد پایهگذاری شد، و استارتاپ لایوآپس که در سال ۲۰۰۰ توسط استیو دامار و داگ فیرستین در فورت لادردیل فلوریدا تأسیس شده بود.
در سال ۲۰۱۵، این شرکت مقر اصلی خود را به اسکاتسدیل منتقل کرد. لایوآپس، خدمات عاملیت مبتنی بر آمریکا را برای مشتریان حوزههای بیمه، سلامت و خدمات انسانی و همچنین خردهفروشی ارائه میدهد.
لایوآپس یکی از نخستین شرکتهای اقتصاد گیگ و صنعت نیروی کار مجازی (کار در خانه) به شمار میرود؛ تا جایی که بهعنوان یک مطالعه موردی در نشریه کسبوکار هاروارد (Harvard Business Review) و مدرسه اینسیاد (INSEAD) معرفی شده است. تا سال ۲۰۱۶، این شرکت با بیش از ۲۵ هزار کارمند موقت دورکار، یکی از بزرگترین نیروهای کاری در خانه را اداره میکرد و پلتفرم ابری آن بیش از یک میلیارد دقیقه تعامل خدمات مشتری را پردازش کرده بود.
تاریخچه
- در سال ۲۰۰۳، شرکت لایوآپس مستقر در فلوریدا با کالکست کالیفرنیایی ادغام شد. نام کالکست به لایوآپس تغییر یافت و مقر شرکت در سال ۲۰۰۴ به ردوود سیتی کالیفرنیا منتقل شد.
- در سال ۲۰۰۶، مینارد وب، مدیر عملیات سابق ئیبی (eBay)، بهعنوان مدیرعامل لایوآپس انتخاب شد.
- در سال ۲۰۱۱، مارتی بیرد، رئیس پیشین سایبیس (Sybase)، سمت مدیرعاملی این شرکت را بر عهده گرفت.
- در سال ۲۰۱۴، شرکت بلکبری (BlackBerry)، مارتی بیرد را بهعنوان مدیر عملیات جدید خود جذب کرد و واسلی تریانت، معاون پیشین شورتل (ShoreTel)، مدیرعامل جدید لایوآپس شد.
- در ژوئیه ۲۰۱۵، مقر لایوآپس از ردوود سیتی به سدر پارک تگزاس منتقل شد.
- در اکتبر ۲۰۱۵، دفتر مرکزی جدید خدمات عاملیت در اسکاتسدیل آریزونا افتتاح گردید.
- در دسامبر ۲۰۱۵، اعلام شد که شرکت مارلین اکوئیتی پارتنرز (Marlin Equity Partners) کسب پلتفرم ابری لایوآپس را انجام خواهد داد.
- در دسامبر ۲۰۱۶، کیت لیمباخ بهعنوان مدیرعامل معرفی شد.
- در سپتامبر ۲۰۱۷، گرگ هانوور، مدیر عملیات پیشین، به جایگاه مدیرعاملی رسید.
تأمین مالی
لایوآپس یک استارتاپ حمایتشده توسط سرمایهگذاران خطرپذیر است که توانسته بیش از ۵۰ میلیون دلار سرمایه جذب کند.
- کالکست (که با لایوآپس ادغام شد) در ژانویه ۲۰۰۲ توانست یک میلیون دلار در دور سری آ جذب کند. این سرمایهگذاری توسط اسکات بانستر، وندل براون، رید هافمن، جاش کوپلمان و بیل ترنچارد انجام شد.
- لایوآپس در ۱ آوریل ۲۰۰۴، ۲۲ میلیون دلار در دور سری بی با هدایت شرکتهای منلو ونچرز و سیامئیای کپیتال جذب کرد.
- در ۱۳ فوریه ۲۰۰۷، این شرکت ۲۸ میلیون دلار در دور سری سی از سوی منلو ونچرز، سیامئیای کپیتال، بنچمارک و مایکل دیرینگ دریافت کرد.