معرفی ریلاینس هوم کامفورت
ریلاینس هوم کامفورت (Reliance Home Comfort) شرکتی کانادایی در زمینه خدمات مسکونی و تجاری است که تمرکز اصلی آن بر اجاره، فروش و نگهداری آبگرمکنها، سیستمهای تصفیه آب، خانههای هوشمند و سیستمهای تهویه مطبوع است. مقر اصلی این شرکت در کانادا قرار دارد و بزرگترین مرکز عملیاتی آن در استان انتاریو قرار دارد؛ با این حال، دفاتتری نیز در غرب کانادا و ایالات متحده دارد. این شرکت در مجموع خدمات خود را به ۱.۷ میلیون خانوار در سراسر کانادا ارائه میدهد.
در حال حاضر، مالکیت ریلاینس در اختیار خانواده ویکتور لی، بازرگان چینی-کانادایی مقیم هنگکنگ و پدرش لی کا-شینگ است. این مالکیت از طریق دو شرکت هلدینگ آنها، یعنی CK Asset Holdings (با ۷۵ درصد سهام) و CK Infrastructure Holdings (با ۲۵ درصد سهام) اعمال میشود.
تاریخچه
ریلاینس ریشه در کسبوکار اجاره آبگرمکنهای مخزندار دارد که پیشتر متعلق به شرکت گاز طبیعی «یونیون گس» (Union Gas) بود؛ شرکتی که بخش عمدهای از انتاریو را پوشش میداد. رقیب اصلی ریلاینس در انتاریو، یعنی انرکیر (Enercare)، نیز خاستگاه مشابهی دارد و از کسبوکار اجاره شرکت «کانسومرز گس» (Consumers' Gas) در منطقه تورنتو شکل گرفته است. (عملیات خدمات شرکتی یونیون و کانسومرز اکنون بخشی از شرکت انبریدج (Enbridge) شدهاند.)
از اواسط قرن بیستم، شرکتهای ارائهدهنده گاز در انتاریو مانند کانسومرز و یونیون با پیمانکاران مسکونی همکاری میکردند تا آبگرمکنهای گازی را از پیش در خانهها نصب کنند. این شرکتها در قبال دریافت هزینه اجاره ماهانه از قبض گاز هر مشتری، موافقت میکردند که هزینههای این تجهیزات را یارانهدهی و نگهداری کنند. این روش اجاره آبگرمکن به جای خرید آن، در انتاریو بسیار رایج شد، اما در سایر نقاط کانادا چندان مرسوم نیست.
به دلیل تغییرات قانونی، بخش تجاری و غیررسمی آبگرمکن شرکت یونیون گس در سال ۱۹۹۹ از این شرکت جدا شد و به عنوان یک شرکت خواهر به نام «یونیون انرژی» (Union Energy) آغاز به کار کرد. سپس در سال ۲۰۰۱، شرکت Epcor یونیون انرژی را به مبلغ حدود ۱۶۰ میلیون دلار خریداری کرد و بعداً بخش اجاره خردهفروشی شرکت Hydro One یعنی Ontario Hydro Energy را نیز به دست آورد. این عملیات ترکیبی در سال ۲۰۰۳ به عنوان صندوق درآمدی UE Waterheater راهاندازی شد. از سال ۲۰۰۵، این شرکت عملیات خردهفروشی خود را به برند جدید ریلاینس هوم کامفورت تغییر داد، زیرا حق استفاده از برندهای یونیون گس و Hydro One در آستانه انقضا بود. در نهایت، این صندوق در سال ۲۰۰۷ توسط شرکت Alinda Capital Partners به مبلغ ۱.۷۴ میلیارد دلار خریداری شد.
حدود زمان خریداری شرکت آلیندا در سال ۲۰۰۷، ریلاینس شرکتهای امنیتی Voxcom و Protectron را نیز خرید و تا سال ۲۰۱۴ این شرکتها را با نام «ریلاینس پروتکترون» اداره کرد؛ تا اینکه این بخش را به شرکت ADT فروخت. متعاقباً در سال ۲۰۱۹، شرکت ADT کانادا توسط تلوس (Telus) خریداری شد.
از زمان فروش پروتکترون، ریلاینس تمرکز خود را مجدداً بر خدمات نگهداری خانه قرار داده و به سمت غرب کانادا نیز گسترش یافته است. این شرکت در سال ۲۰۱۴ رقیب خود یعنی National Home Services را از شرکت Just Energy خریداری کرد. سپس در سال ۲۰۱۷، گروه CK ریلاینس را از آلیندا به مبلغ ۲.۸ میلیارد دلار خرید.
محصولات و خدمات
علاوه بر اجاره (و فروش در برخی مناطق) آبگرمکن، ریلاینس کورههای گرمایشی و کولرهای گازی را نیز میفروشد، اجاره میدهد، نصب میکند و نگهداری میکند. این شرکت همچنین طرحهای نگهداری و تعمیرات را برای سیستمهای گرمایشی و سرمایشی و همچنین سیستمهای لولهکشی و برق ارائه میدهد.
انتقادات
اگرچه این مسئله مختص ریلاینس نیست، اما مدل تجاری اجاره آبگرمکن به عنوان گزینهای کمارزش برای بسیاری از مصرفکنندگان شناخته میشود. اداره رقابت فدرال کانادا خاطرنشان کرده است که خرید قطعی یک آبگرمکن «در درازمدت میتواند صرفههای مالی قابلتوجهی» نسبت به اجاره آن داشته باشد. با این حال، ریلاینس و سایر شرکتهای اجارهدهنده استدلال میکنند که از آنجا که اجارههایشان شامل نگهداری، تعویض قطعات و دستمزدهای تعمیرات است، میتوانند آرامش خاطر برای مصرفکنندگان فراهم کنند.
اداره رقابت در سال ۲۰۱۲ علیه ریلاینس و دایرکت انرژی (مالک وقت شرکت انرکیر فعلی) شکایت ثبت کرد و ادعا کرد که هر دو شرکت با محدود کردن مکانها و زمانبندیها برای بازگرداندن تجهیزات اجارهای و دریافت هزینههای لغو «غیرموجه»، دست به رفتارهای ضدرقابتی زدهاند. ریلاینس از سیاستهای خود دفاع کرد و اظهار داشت که این اقدامات برای محافظت از مصرفکنندگان در برابر تاکتیکهای تهاجمی شرکتهای رقیب اجارهدهنده طراحی شده است. این شرکت در سال ۲۰۱۴ با پذیرش تسهیل شرایط لغو قرارداد برای مشتریان و پرداخت جریمه اداری ۵ میلیون دلاری، پرونده شکایت خود را مختومه کرد.
برخی از صاحبخانهها ادعا کردهاند که ریلاینس برای دریافت هزینه کالاها و خدماتی که ارائه نشدهاند، از اقدامات واهی واکشی طلبکاری استفاده کرده است.