نظر مراقبت (Care Opinion)، سازمانی غیرانتفاعی است که از سال ۲۰۰۵ توسط دکتر پل هادجکین تأسیس شد. این پلتفرم به بیماران این امکان را میدهد تا تجربیات خود از خدمات سلامت و مراقبتهای اجتماعی را به اشتراک بگذارند. دفتر مرکزی آن در شهر شفیلد قرار دارد و سازمانهای مشابهی نیز در استرالیا و ایرلند فعالیت میکنند. نام این سازمان در آوریل ۲۰۱۷ از «نظر بیمار» به «نظر مراقبت» تغییر یافت.
این پلتفرم عمدتاً مبتنی بر وب است، اما به روشهای دیگر نیز دسترسی دارد. سازمانهایی که به این سرویس اشتراک میپردازند، هزینههای مربوط به ارسال بازخوردها به بخشهای مربوطه را پرداخت میکنند. بیماران هیچ هزینهای پرداخت نمیکنند. اکثر سازمانهای عضو، بخشی از خدمات درمانی ملی بریتانیا (NHS) هستند. تاکنون بیش از ۹۰٪ مراکز درمانی بریتانیا از این پلتفرم استفاده میکنند و دولت اسکاتلند نیز با اختصاص بودجه ۱۶۰ هزار پوندی در سال ۲۰۱۳، از آن حمایت کرده است. در سال ۲۰۲۲، بیش از ۵۰۰ سازمان از نظر مراقبت بهره بردند.
امکانات برای بیماران:
- ارائه بازخورد در مورد خدمات درمانی
- مشاهده آسان نظرات دیگران
امکانات برای ارائهدهندگان خدمات:
- شنیدن و پاسخگویی به دغدغهها و تشکرهای بیماران
- مقایسه امتیازها با سایر مراکز
در مقایسه با مکانیزمهای بازخورد دیگر مانند آزمون دوستان و خانواده، نظر مراقبت اطلاعات دقیقتری ارائه میدهد و امکان گفتگو را فراهم میکند. حدود دو سوم نظرات با پاسخ سازمانها مواجه میشوند. این پلتفرم به دلیل استقلال خود، مورد استقبال بیماران و کارکنان قرار گرفته است. فرانسیس فولام، استاد مدیریت سیستمهای سلامت، معتقد است که شفافیت این پلتفرم به پزشکان کمک میکند تا به نظرات بیماران گوش دهند و اقدامات لازم را انجام دهند.
در سال ۲۰۰۶، حدود ۱۵۰۰ نظر در وبسایت ثبت شد. در سال ۲۰۱۱، در جریان بحثها درباره قانون مراقبتهای سلامت و اجتماعی ۲۰۱۲، این سازمان ۱۱ هزار تجربه به اشتراک گذاشته شده را تحلیل کرد. نتایج نشان داد که رفتار کارکنان بیشترین انتقاد را به خود اختصاص داده است. تنها ۳٪ از بیماران، انتخاب ارائهدهنده خدمات را مشکل اصلی دانستند. در اسکاتلند، پس از اجرای این پلتفرم در سال ۲۰۱۱، بیش از ۱۰۰ تغییر در خدمات اعمال شد که شامل بهبود امکانات، تابلوها و خدمات غذایی بود.
تحقیقی از برنامه نیوزنایت بیبیسی نشان داد که نیمی از ۱۰۰ نظر مربوط به یک مرکز درمانی در ناتینگهامشر، توسط کارکنان نوشته شده بود. این مرکز مدعی شد که کارکنان به نمایندگی از بیماران آسیبپذیر، مانند سالمندان یا افراد با ناتوانیهای یادگیری، این نظرات را ثبت کردهاند.
سازمان ایرلندی کیفیت و ایمنی در مراقبتهای سلامت نیز وبسایتی مشابه راهاندازی کرده که در پنج هفته اول، ۲۷ داستان تفصیلی دریافت کرد.