رابرت ای. "راب" استریکلند، یکی از مدیران برجسته در حوزه فناوری و تلفن همراه، در حال حاضر به عنوان همبنیانگذار و سرمایهگذار در The Digital Nexus، یک شرکت مشاوره مدیریت حرفهای، فعالیت میکند.
برجستهترین دستاوردهای شغلی
فرانک بتن و جفری ال. کریکشانک در کتاب خود با عنوان "The Weather Channel: the improbable rise of a media phenomenon" (نشر دانشگاه هاروارد؛ چاپ اول؛ ۲ مه ۲۰۰۲؛ ص ۲۰۶)، استخدام راب را رویدادی کلیدی در تعیین استراتژی و موفقیت بعدی The Weather Channel به عنوان منبع اصلی اطلاعات آبوهوا در اینترنت دانستهاند:
«ما [در ژانویه ۱۹۹۸] یک مدیر ارشد اطلاعات، راب استریکلند، را استخدام کردیم که تلاش جدی و موفقی را برای ورود به عصر دیجیتال آغاز کرد.»
در شرکت Echostar، راب در خودکارسازی مراکز تماس از طریق ایجاد یک سیستم تشخیص صدا نقش داشت. علاوه بر این، راب قرارداد بزرگ صورتحساب با CSG, Inc. را برای Echostar مجدداً مذاکره کرد.
در دوره حضورش در T-Mobile USA، راب رهبری تلاشی را بر عهده داشت تا از معماری خدماتگرا (Service-Oriented Architecture) استفاده شود. این امر به T-Mobile USA امکان داد تا تجربه خدمات مشتری خود را بازنگری کند. این پروژه که "OpenSpan" نام گرفت، به نمایندگان خدمات مشتری T-Mobile USA دیدگاهی واحد از تمام سیستمهای زیربنایی مورد استفاده برای تکمیل یک تراکنش ارائه داد. با قابلیت جستجوی کاربرپسند، کارکنان مرکز تماس توانستند سرعت دسترسی به اطلاعات مورد نیاز خود را به طور قابل توجهی بهبود بخشند، بدون اینکه لزوماً زمان مکالمه را طولانیتر کنند. زمان پاسخگویی به تماسها در سراسر مراکز تماس ۱۳.۷۵ ثانیه کاهش یافت، در حالی که نمایندگان جدید آموزشدیده در سیستم یکپارچه، زمان پاسخگویی تا ۲۲ ثانیه بهتر از نمایندگان آموزشدیده در سیستم قبلی داشتند. پیشبینی میشد این نتایج سالانه ۲۶۰ میلیون دلار صرفهجویی به همراه داشته باشد. در نتیجه این پروژه، راب و بخش فناوری اطلاعات T-Mobile USA در سال ۲۰۰۹ مفتخر به دریافت جایزه CIO 100 Award شدند.
رابرت استریکلند، مدیر ارشد اطلاعات T-Mobile، که از برنامههای SAP و Business Objects و میانافزار NetWeaver استفاده میکند، آینده این مدل را امیدوارکننده میبیند. استریکلند میگوید: «اگر بتوانیم یک لایه SOA جهانی داشته باشیم که به ما امکان اتصال همه به آن گذرگاه مشترک را بدهد و نحوه نمایش این خدمات را تعریف کند، این امر در نهایت میتواند بیشترین انعطافپذیری را به ما بدهد. این به ما امکان میدهد تا خدمات را به صورت جداگانه سفارش دهیم و آنها را به طور یکپارچه متصل کنیم.» وی ادامه داد: «با بهبود سرعت پهنای باند و گزینههای اتصال، چنین تلاشهایی در زمینه رایانش ابری (cloud computing) در حال عملیتر شدن هستند.»
جوایز
- جایزه CIO 100، ۲۰۰۹.
- افتخار ویژه Computerworld CIO 100 Premier، ۲۰۰۸.
- Information Week Top 500، رتبه ۱۶، ۲۰۰۷. (لینک موجود نیست)
- جایزه CIO 100، ۲۰۰۶.
- مدرک کارشناسی ارشد در رشته ریاضیات از دانشگاه براندیس.
منابع
- American businesspeople
- Living people
- Chief information officers
- Year of birth missing (living people)