درآمدی بر انتقادات از تسکو
انتقادات زیادی در سالهای اخیر، بهویژه از اوایل دهه ۲۰۰۰، متوجه زنجیره سوپرمارکتی تسکو شده است. این انتقادات از سوی سازمانهای ملی، نهادهای صنفی، گروههای مصرفکننده، ناظران بازار، کارکنان، فعالان اجتماعی و حتی دولتها مطرح شدهاند.
مانند بسیاری از شرکتهای بزرگ، تسکو نیز درگیر پروندههای حقوقی مختلفی بوده است؛ از شکایت مشتریان درباره آسیبهای جسمی در فروشگاهها و ادعاهای کارکنان درباره اخراج ناعادلانه گرفته تا اختلافات تجاری با تأمینکنندگان و رقبا.
انتقادات از تسکو و پروندههای مرتبط
دو پرونده مشهور در تاریخ حقوقی تسکو اهمیت زیادی دارند. پرونده Ward v Tesco Stores Ltd به یکی از موارد پیشگام در شکایتهای مربوط به لغزش و زمینخوردن مشتریان در فروشگاهها تبدیل شد. پرونده Tesco Supermarkets Ltd v Nattrass نیز به مجلس اعیان بریتانیا رسید و به نمونهای مهم در زمینه مسئولیت حقوقی شرکتها در قبال عملکرد مدیران فروشگاهها بدل شد.
منتقدان تسکو معتقدند قدرت گسترده زنجیرههای بزرگ سوپرمارکتی میتواند بر کشاورزان، تأمینکنندگان کوچک و رقبای محلی اثر منفی بگذارد. علاوه بر این، اتهاماتی درباره روابط ضعیف کاری، استفاده از نیروی کار ارزان یا حتی کار کودکان در برخی کشورهای تأمینکننده، بهویژه بنگلادش، نیز در طول سالها مطرح شده است.
پروندهها و چالشهای تسکو در بریتانیا
سیاستهای شرکتی و بررسی انحصار
در سال ۲۰۰۶، اداره تجارت منصفانه بریتانیا، بازار مواد غذایی این کشور را برای بررسی مجدد به کمیسیون رقابت ارجاع داد. در ژانویه ۲۰۰۷، کمیسیون رقابت نتایج اولیه خود را منتشر کرد و اعلام کرد که نگران است مبادا تسکو یا هر سوپرمارکت بزرگ دیگری به چنان موقعیت قدرتمندی در سطح ملی یا محلی برسد که هیچ رقیبی توان رقابت مؤثر با آن نداشته باشد.
با این حال، کمیسیون در آن زمان شواهد کافی برای اثبات این ادعا پیدا نکرد که تسکو با ذخیره زمینهای خود میتواند نزدیک به نیمی از بازار خردهفروشی مواد غذایی را کنترل کند یا سود تأمینکنندگان را به شکل غیرمنصفانهای کاهش دهد.
خرید شرکت ادمیناستور توسط تسکو در سال ۲۰۰۴ باعث اعتراضهای محلی و ملی شد. افتتاح و گسترش برخی فروشگاههای دیگر تسکو نیز گاهی با مخالفت گروههای فعال روبهرو شده است. در بریتانیا، اگر یک شرکت بیش از ۲۵ درصد از یک بخش بازار را در اختیار داشته باشد، معمولاً از خرید شرکتهای دیگر در همان بخش منع میشود؛ هرچند این محدودیت مانع افزایش سهم بازار از طریق رشد طبیعی شرکت نیست.
اداره تجارت منصفانه بریتانیا سوپرمارکتها و فروشگاههای کوچک محلی را دو بخش جداگانه در نظر میگیرد؛ تعریفی که خردهفروشان کوچک، از جمله انجمن فروشگاههای محلی، آن را به چالش کشیدهاند.
تخلفات برنامهریزی شهری و نظریه «ذخیره زمین»
در فوریه ۲۰۰۶، گروهی از نمایندگان پارلمان بریتانیا گزارشی منتشر کردند و بر قدرت نزدیک به انحصاری چهار سوپرمارکت بزرگ کشور تأکید کردند. یکی از موضوعات مورد بحث، ساختوساز بدون مجوزهای مناسب شهری بود. این بحث پس از آن شکل گرفت که تسکو فروشگاهی در استاکپورت ساخت که حدود ۲۰ درصد بزرگتر از اندازهای بود که برای آن مجوز گرفته بود.
در سپتامبر ۲۰۰۶، تسکو برای دریافت مجوز پسینی درخواست داد، اما این درخواست رد شد. منتقدان همچنین تسکو را متهم کردهاند که با نگهداری زمینهای توسعهنیافته یا همان «بانک زمین»، جلوی ورود رقبای جدید را میگیرد و با توسعه تهاجمی فروشگاهها، خواستهها و نیازهای جوامع محلی را نادیده میگیرد.
در آوریل ۲۰۱۱، مخالفتهای طولانیمدت با افتتاح یک فروشگاه تسکو اکسپرس در خیابان چلتنهام، محله استوکس کرافت بریستول، به درگیری خشونتآمیز میان معترضان و پلیس انجامید. نمای فروشگاه که تازه افتتاح شده بود بهشدت آسیب دید و پلیس از کشف بمبهای بنزینی خبر داد. معترضان معتقد بودند این فروشگاه به مغازههای کوچک و هویت محلی منطقه آسیب میزند.
قیمتگذاری و تبلیغات
تسکو بارها به دلیل شیوههای قیمتگذاری و تبلیغات مورد انتقاد قرار گرفته است. یکی از اتهامات رایج این بوده که این شرکت با تبلیغ تخفیفهای ظاهراً بزرگ، مصرفکنندگان را گمراه میکند؛ برای مثال، قیمت کالاهای کمطرفدار را کاهش میدهد، اما همزمان قیمت کالاهای پرفروش را بالا میبرد.
در سال ۲۰۱۱، تسکو به دلیل تبلیغ گمراهکننده درباره فروش توتفرنگی ۳۰۰ هزار پوند جریمه شد. مقامات استاندارد تجاری بیرمنگام اعلام کردند که توتفرنگیهای عرضهشده با قیمت ۱.۹۹ پوند، مدت کافی با قیمت ۳.۹۹ پوند فروخته نشده بودند تا بتوان آنها را واقعاً «نیمقیمت» دانست. تسکو پذیرفت که مشتریان را به اشتباه انداخته است.
روابط تجاری با تأمینکنندگان
تسکو از سوی کسانی که معتقدند این شرکت منافع کشاورزان و تأمینکنندگان کوچک را نادیده میگیرد، مورد سرزنش قرار گرفته است. شرکت در پاسخ میگوید که از بهترین شیوههای صنعت پیروی میکند و تا حد امکان منابع تأمین را محلی انتخاب میکند تا به تقاضای مشتریان پاسخ دهد.
در مارس ۲۰۰۵، اداره تجارت منصفانه گزارش ممیزی خود درباره اجرای کد رفتاری روابط میان سوپرمارکتها و تأمینکنندگان را منتشر کرد. در آن گزارش آمده بود هیچ شکایت رسمی علیه تسکو یا دیگر سوپرمارکتهای بزرگ ثبت نشده است. با این حال، منتقدان، از جمله گروه دوستان زمین، معتقد بودند تأمینکنندگان به دلیل ترس از دست دادن قراردادها جرئت شکایت ندارند و نظارت دقیقتری بر سوپرمارکتها لازم است.
در سپتامبر ۲۰۰۶، تسکو با شرکت چیپس تایرلز به توافقی رسید تا فروش عرضههای بازار خاکستری را متوقف کند. تایرلز توسط کشاورز سیبزمینی، ویل چیس، تأسیس شده بود؛ کسی که معتقد بود قدرت خرید سوپرمارکتهای بزرگ تقریباً مزرعه او را از کار انداخته است. او برای دستیابی به حاشیه سود بهتر، محصول خود را مستقیم و از طریق فروشگاههای تخصصی و سوپرمارکت ویتروز عرضه میکرد.
تسکو همچنین چندین بار متهم شد که مواد غذایی تاریخگذشته را با تغییر برچسب، همچنان تازه نشان میدهد یا در برخی کافهها و بخشهای غذایی، استانداردهای بهداشتی را رعایت نمیکند.
در دسامبر ۲۰۱۳، تسکو اتهام وارد آوردن فشار به تأمینکنندگان را رد کرد. این اتهام پس از آن مطرح شد که شرکت تحلیلگر کانتور فیتزجرالد، تسکو را به رفتارهایی متهم کرد که ممکن بود کد تأمین مواد غذایی را نقض کند. اتهامات مشابهی نیز در آوریل ۲۰۰۵، با وجود سود رکوردشکن ۲ میلیارد پوندی تسکو، مطرح شده بود.
روابط کاری و حقوق کارکنان
رهبران اتحادیههای کارگری آمریکا که نماینده کارکنان برند «فرش اند ایزی» متعلق به تسکو بودند، اعلام کردند تفاوت آشکاری میان نحوه برخورد تسکو با کارکنان بریتانیایی و کارکنان آمریکایی وجود دارد.
حریم خصوصی مشتریان
در ژانویه ۲۰۰۵، تسکو به دلیل آزمایش برچسبهای شناسایی فرکانس رادیویی یا RFID در فروشگاههای آزمایشی مورد انتقاد قرار گرفت. این برچسبها برای ردیابی حرکت محصولات استفاده میشدند، اما منتقدان آنها را «تراشههای جاسوسی» نامیدند و ادعا کردند که ممکن است برای جمعآوری اطلاعات درباره عادتهای خرید مشتریان به کار روند.
امور مالی و مالیاتی
قوانین مالیاتی
در سال ۲۰۰۸، تسکو از روزنامه گاردین به اتهام افترا و نشر کذب شکایت کرد. این شکایت پس از آن مطرح شد که گاردین ادعا کرده بود تسکو ساختار مالیاتی پیچیدهای شامل حسابهای بانکی فراساحلی در جزایر کیمن، یکی از بهشتهای مالیاتی، ایجاد کرده است. این پرونده در نهایت با سازش و انتشار عذرخواهی از سوی گاردین پایان یافت.
بررسی دفتر مبارزه با تقلب جدی و رابطه با حسابرس پیدبلیوسی
در سال ۲۰۱۴، مدیریت مالی تسکو اعلام کرد که سود سهام میانسال شرکت ۷۵ درصد کاهش مییابد و سود سالانه آن بین ۲.۴ تا ۲.۵ میلیارد پوند خواهد بود؛ رقمی کمتر از برآورد قبلی ۲.۸ میلیارد پوند و حدود ۵۰۰ میلیون پوند پایینتر از سود گزارششده سال قبل.
دفتر مبارزه با تقلب جدی بریتانیا در میانه سال ۲۰۱۴ و شورای گزارشگری مالی در دسامبر همان سال، تحقیقات رسمی درباره شیوههای حسابرسی و حسابداری تسکو آغاز کردند. کارگزاران آمریکایی جیپی مورگان نیز اعلام کردند که ممکن است «حفره مالی» در حسابهای تسکو از آنچه انتظار میرفت بزرگتر باشد.
شورای گزارشگری مالی اعلام کرد که سود تسکو در نیمه اول سال ۱۱۸ میلیون پوند، در سال مالی ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۴ حدود ۷۰ میلیون پوند و در دورههای پیش از آن حدود ۷۵ میلیون پوند بیش از واقع گزارش شده بود.
کرافورد اسپنس، استاد مدرسه کسبوکار واریک، در این زمینه گفت: «اکنون که تسکو به اتهام تقلب از سوی دفتر مبارزه با تقلب جدی تحت بررسی است، شورای گزارشگری مالی دلیل بیشتری دارد تا نقش حسابرسان در این بیقاعدگیها را بررسی کند.»
شرکت حسابداری دیلویت نیز یک هفته پیش از آن، تحقیق جداگانهای درباره سودهای نادرست گزارششده تسکو آغاز کرده بود. تسکو تا اکتبر ۲۰۱۳ هشت مدیر ارشد را تا پایان بررسیهای بیشتر تعلیق کرد؛ از جمله کریس بوش، مدیر بخش بریتانیا. شرکت همچنین پرداختهایی به ارزش ۲ میلیون پوند به فیلیپ کلارک، مدیرعامل سابق، و لوری مکایلووی، مدیر مالی وقت را متوقف کرد.
سطح خدمات
کلابکارت
در ژانویه ۲۰۱۸، تسکو اعلام کرد همه پیشنهادهای کلابکارت که در آنها امتیازها دو یا چهار برابر میشدند، پایان مییابند. این تصمیم بدون اطلاعرسانی قبلی به مشتریان اعلام شد و واکنش گستردهای را به دنبال داشت. تسکو پس از این اعتراضها، اجرای تغییر را به ژوئن ۲۰۱۸ موکول کرد.
مشکلات کیفیت محصول
جنجال گوشت اسب در سال ۲۰۱۳
در سال ۲۰۱۳، آزمایشهای دیانای نشان داد که گوشت اسب در برخی محصولات گوشتی آماده، از جمله محصولات شرکتهای فایندوس و ایبیپی فود گروپ، وجود دارد.
در ۷ فوریه ۲۰۱۳، آژانس استانداردهای غذایی بریتانیا اعلام کرد که در لازانیا گوشت گاو تولید فایندوس در بریتانیا، فرانسه و سوئد و همچنین در غذاهایی مانند پای چوپان و موساکا در فرانسه، گوشت اسب وجود داشته، بدون آنکه بهدرستی اعلام یا بررسی رسمی شده باشد. یک سند افشا شده نشان میداد که این آلودگی ممکن است از تابستان ۲۰۱۲ آغاز شده باشد.
شرکت فایندوس، گروه کامپس و وایتبرید در میان شرکتهایی بودند که به دلیل فروش غیرقانونی محصولات غذایی حاوی گوشت اسب پنهانشده با اتهام روبهرو شدند. پس از این ماجرا، ارزش بازار تسکو کاهش یافت و این شرکت همراه با کوآپراتیو گروپ و آلدی، قراردادهای خود با ایبیپی فود گروپ را لغو کرد.
در نامهای عمومی، ۱۱ شرکت از جمله تسکو و آسدا اعلام کردند که خشم و نگرانی مشتریان را درک میکنند. کاترین براون، مدیرعامل آژانس استانداردهای غذایی، نیز گفت احتمالاً هرگز مشخص نخواهد شد چه تعداد از مردم ناآگاهانه گوشت اسب مصرف کردهاند.
اتهامات مربوط به بهداشت مواد غذایی
در ۲۲ مه ۲۰۰۷، برنامه «ویسلبلوئر» بیبیسی تصاویر پنهانی از نقض قوانین بهداشت مواد غذایی در یکی از شعب تسکو منتشر کرد. گزارشگر این برنامه پس از دریافت خبر از یک کارمند سابق، در آن شعبه استخدام شده بود. تخلفات گزارششده شامل فروش محصولات پس از تاریخ مصرف، تغییر برچسب محصولات تاریخگذشته، دستکاری سوابق دما و فروش گوشت چرخکرده نیمپز مخلوطشده با گوشت خام بود.
علاوه بر این، مقام بهداشت غذایی ایرلند چندین بار دستور فراخوانی محصولات با برند تسکو را صادر کرد؛ از جمله موردی مربوط به آلودگی شیشه. افسران بهداشت محیطی یک روز پس از بازرسی از فروشگاه تسکو در خیابان پروشیا دوبلین، به دلیل نقض مقررات بهداشت مواد غذایی دستور تعطیلی آن را صادر کردند.
در سال ۲۰۰۷، شعبی از تسکو و سینزبری نیز به تغییر برچسب مواد غذایی تاریخگذشته برای القای تازگی متهم شدند.
مسائل ایمنی و بهداشت شغلی
فروش پنهانی فروشگاههای تخفیفی برایدهای فوردز
در ژوئن ۲۰۰۸، مشخص شد تسکو پنج سال پیش از آن، سوپرمارکت مستقل برایدهای فوردز را بدون اطلاع عمومی خریداری کرده بود. تسکو در اوایل سال ۲۰۰۸، تحت نام برایدهای فوردز برای ساخت یک سوپرمارکت جدید درخواست مجوز داد. طرحها حتی شامل تابلوی برایدهای فوردز بودند و گفته میشد شورای شمال دوون از خرید تسکو اطلاع نداشته است.
بعدها روشن شد شرکت املاک جداگانهای به نام ویکسلی پراپرتیز، که هیچ کارمند و هیچ درآمدی نداشت، در واقع خریدار فروشگاه بوده و تسکو کنترل آن شرکت را در اختیار داشته است.
نامهای ساختگی مزارع
در مارس ۲۰۱۶، تسکو به دلیل استفاده از نام مزارع خیالی روی بستهبندی برخی محصولات با انتقاد روبهرو شد. اواخر همان سال، اتحادیه ملی کشاورزان بریتانیا درباره این موضوع نزد مقامات استاندارد تجاری شکایت کرد.
اتهام تبعیض و بیگانههراسی
ماجرای هشدار به زبان رومانیایی
در ۲۱ نوامبر ۲۰۲۰، یکی از اعضای جامعه رومانیاییهای مقیم بریتانیا اعلام کرد در یکی از فروشگاههای تسکو در لندن، هشداری به زبان رومانیایی برای دزدان فروشگاه نصب شده است که میگوید: «اگر هنگام سرقت دستگیر شوید، تحت پیگرد قانونی قرار خواهید گرفت.»
این زن رومانیایی تصویر هشدار را در فیسبوک منتشر کرد و آن را پیامی آشکارا نژادپرستانه و بیگانههراسانه دانست. او خواستار حذف این پوستر شد و وزارت امور خارجه رومانی نیز به این اعتراض پیوست و «تعجب و مخالفت» خود را با پیامی بهشدت تبعیضآمیز اعلام کرد. این خبر بهسرعت در رسانههای رومانی بازتاب گستردهای پیدا کرد.
فعالیتهای بینالمللی و انتقادات در کشورهای دیگر
ایرلند
تسکو ایرلند بزرگترین خردهفروش مواد غذایی در ایرلند است و بیش از ۱۳٬۵۰۰ کارمند دارد. این شرکت در ایرلند به دلیل قیمتهای بهظاهر بالا مورد انتقاد قرار گرفته است. البته بخشی از این مقایسهها با فروشگاههای تسکو در بریتانیا انجام میشود، نه با سایر خردهفروشان ایرلندی؛ بنابراین ممکن است کالاهای مشابه بهدرستی با هم مقایسه نشوند.
با این حال، گزارشهای اقتصادی نشان دادهاند که قیمتها در ایرلند بهطور کلی بالا است و تحقیقات نشان داد اختلاف ۵ درصدی هزینه کالاها میان شمال و جنوب ایرلند میتواند تا حدی توجیهپذیر باشد. در مقابل، اختلاف قیمت در بسیاری از کالاهای مشابه بسیار بیشتر از این رقم بود.
در ژوئیه ۲۰۰۸، تسکو در ایرلند به دلیل نمایش نادرست قیمتها توسط آژانس ملی مصرفکننده محکوم شد. همچنین گزارش گروه خردهفروشان مستقل آرجیدیِیتیای مدعی شد که مشتریان در شش فروشگاه تسکو برای برخی کالاها بهطور میانگین ۳ درصد بیش از قیمت واقعی پرداخت کردهاند.
در سال ۲۰۰۱، فروشگاه تسکو در خیابان پروشیا دوبلین به دلیل نقض مقررات بهداشت مواد غذایی تعطیل شد. در سال ۲۰۰۶، تسکو به دلیل فروش نسخههایی از جعلیه ضدیهودی «پروتکل بزرگان صهیون» عذرخواهی کرد. این کتاب در بریتانیا نیز توسط تسکو فروخته شده بود.
بنگلادش
در پاییز ۲۰۰۶، تحقیق شبکه چنل ۴ نیوز نشان داد در چهار کارخانه پوشاک بنگلادشی که برای تسکو تولید میکردند، کار کودکان وجود دارد. سازمان وار آنت وانت نیز گزارشی منتشر کرد و ادعا کرد دستمزدها در برخی موارد بسیار پایین و ساعات کاری بیش از ۸۰ ساعت در هفته بوده است.
تسکو در پاسخ اعلام کرد همه تأمینکنندگان این شرکت باید استانداردهای اخلاقی مربوط به رفاه کارگران را رعایت کند و این استانداردها بهدقت نظارت میشوند. با این حال، فعالان معتقدند حداقل دستمزد در بنگلادش بسیار پایین است و نظامهای نظارتی خردهفروشان پوشاک، از جمله تسکو، کارآمد نیستند.
چین
در سپتامبر ۲۰۱۱، گرینپیس گزارش داد که سوپرمارکتهای چین، از جمله تسکو، سبزیجاتی میفروشند که حاوی آفتکشهای غیرقانونی یا بیش از حد مجاز هستند. از میان ۱۶ نمونه میوه و سبزی گرفتهشده از فروشگاههای تسکو در پکن و گوانگژو، ۱۱ نمونه با مقررات مطابقت نداشت و یکی از آنها بقایای متامیدوفوس و مونوکروتوفوس داشت؛ دو آفتکش که از سال ۲۰۰۷ ممنوع شده بودند.
در دسامبر ۲۰۱۹، بیبیسی ادعا کرد که زنجیره تأمین تسکو در چین شامل کار اجباری زندانیان میشود.
مجارستان
در سال ۲۰۱۰، دو مقام اتحادیه کارگری کیدیاِفاسزد در مجارستان توسط تسکو اخراج شدند؛ آنها همکار خود و خانوادهاش را تشویق کرده بودند یک حادثه کاری جدی را گزارش کنند. تسکو ادعا کرد این افراد «غیراخلاقی و غیرصادق» بودهاند و «حسن نیت و احترام» را نقض کردهاند. در مقابل، کنفدراسیون دموکراتیک اتحادیههای آزاد مجارستان گفت تسکو پیش از اخراج آنها با اتحادیه کارگری مشورت نکرده و قوانین کار مجارستان را نقض کرده است.
تایلند
در سال ۲۰۰۸، شعبه مرتبط با تسکو در تایلند، یعنی تسکو لوتوس، از نویسنده و قانونگذار سابق، جیت سیراترانونت، به دلیل اظهارنظرهایی درباره گسترش تهاجمی این شرکت به هزینه خردهفروشان محلی، شکایت کرد. این شکایت میتوانست به دو سال زندان و ۱۶.۴ میلیون پوند غرامت افترا منجر شود.
نویسندگانی مانند جوآن هریس، مارینا لویتسکا و دبورا ماگاچ از تسکو خواستند به جای تهدید به زندان، با استدلال به منتقدان پاسخ دهد. پروندههای افترای کیفری و مدنی در دادگاههای تایلند رد شدند. تسکو لوتوس علیه دو منتقد دیگر نیز اقدامات مشابهی انجام داد؛ یکی را کنار گذاشت و دیگری را در برابر دریافت عذرخواهی حلوفصل کرد.
همچنین ببینید
- تسکو تاون