تجربه مصرف‌کننده

کار سایه‌ای چیست؟ کار بی‌مزدی که مشتری انجام می‌دهد

کار سایه‌ای یعنی کارهای بی‌مزدی که امروز برای تکمیل خرید و خدمات، از دوش کسب‌وکارها به دوش مشتری منتقل شده‌اند؛ از صندوق خودخدمت در فروشگاه تا بارگذاری چمدان در فرودگاه.